Política de Devolução

Aceitamos devoluções ou troca por qualquer motivo dentro do prazo de até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para solicitar a troca ou devolução, você deverá entrar em contato conosco através do email contato@byhelenabordon.com e seguir as orientações. 
 
Condições:
 
- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela HELENA BORDON;
 
 Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido no site. 
Os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação e sem nenhum sinal de uso. O cliente deverá manter a embalagem original completa, incluindo microfibra e cartão de autenticidade, além da Nota Fiscal;

- O produto não poderá ter sinais de uso. Caso o produto não seja aprovado pela nossa equipe devido a sinais de uso ou avaria, o mesmo será enviado de volta ao cliente e será cobrado o frete de retorno.

- Não nos responsabilizamos pela perda ou avaria do produto após a entrega do mesmo no endereço solicitado;

- No ato da entrega, a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar (e incluir o RG) no comprovante e se responsabilizar pelo recebimento;  

- A solicitação de troca em decorrência de defeitos de fabricação deve ser realizada em até 180 (cento e oitenta) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nosso escritório.
 
- A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
 
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe  através do e-mail contato@byhelenabordon.com e relate o ocorrido. Em um prazo de até 2 dias úteis retornaremos o contato.
 
- Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail;
 
- O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Para confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;
 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 15 (quinze) e 30 (trinta) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nossa empresa.   
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência do mesmo em nossa empresa.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.